Der EGUM-Standard

Engagiert

Ein verifiziertes Unternehmen, das EGUM beigetreten ist und sich zu offenem Engagement und fortlaufender Transparenz verpflichtet hat.

Was Unternehmen, die dieses Niveau erhalten, nachgewiesen haben: verifizierte rechtliche Identität, genaue und öffentlich verfügbare Handelsinformationen, ein überwachter und reaktionsfähiger Kontakt, aktiver Handelsstatus, keine ungelösten schwerwiegenden Regulierungsverstöße und die Bereitschaft, offen mit EGUM und den Kunden, denen sie dienen, in Kontakt zu treten.

• Rechtliche Identität — Das Unternehmen ist bei der zuständigen nationalen oder regionalen Behörde registriert. Registrierungsnummer und Gerichtsbarkeit müssen angegeben und überprüfbar sein.
• Genaue Handelsinformationen — Firmenname, Handelsadresse und Kontaktdaten sind korrekt und in der Bewerbung, auf der Unternehmenswebsite und in öffentlichen Registern übereinstimmend.
• Erreichbarer Kontakt — Eine echte, überwachte E-Mail-Adresse und Telefonnummer sind öffentlich zugänglich. EGUM wird die Reaktionsfähigkeit während der Bewertung testen.
• Aktiver Betrieb — Das Unternehmen ist aktiv im Handel tätig. Nachweise über aktuelle Aktivitäten müssen erbracht werden.
• Keine schwerwiegenden ausstehenden Verstöße — Das Unternehmen hat zum Zeitpunkt der Bewerbung keine ungelösten schwerwiegenden behördlichen Sanktionen, Betrugsfeststellungen oder laufende Insolvenzverfahren.
• Klare Unternehmensbeschreibung — Eine verständliche Beschreibung dessen, was das Unternehmen tut, wem es dient und wo es tätig ist, ist öffentlich zugänglich.
• Verpflichtung zur Offenheit — Mit dem Beitritt zu EGUM verpflichtet sich das Unternehmen, ein genaues Register zu führen, EGUM über wesentliche Änderungen seines Betriebs zu informieren und offen am Zertifizierungsprozess mitzuwirken.

Anerkannt

Ein Unternehmen, das im Laufe der Zeit konstante Qualität und konstruktives Engagement bewiesen hat. EGUM hat seinen Stand durch nachhaltige Prüfung und Kundenfeedback bestätigt.

Anerkannt baut auf Engagiert auf. Unternehmen, die dieses Niveau erhalten, haben — durch aktiven Betrieb und anhaltende Reaktionsfähigkeit — gezeigt, dass sie offen agieren: Preise sichtbar, Eigentümerschaft offengelegt, Bedingungen vor jeder Transaktion klar, und ein echtes Beschwerdeverfahren in der Praxis, nicht nur veröffentlicht.

• Veröffentlichte Preise oder Preisgestaltungsprozess — Preise sind öffentlich zugänglich, oder die Preisgestaltungsmethodik und anfallende Gebühren werden vor einer Verpflichtung klar erläutert.
• Offenlegung der Eigentümerschaft — Die Namen der Haupteigentümer oder der Geschäftsführung sind öffentlich bekannt gegeben.
• Datenschutzrichtlinie — Eine aktuelle, verständliche Datenschutzrichtlinie wird veröffentlicht, die erläutert, welche Daten das Unternehmen erfasst und wie sie verwendet werden.
• Nutzungsbedingungen — Klare Geschäftsbedingungen sind öffentlich zugänglich, bevor eine Transaktion abgeschlossen wird. Keine versteckten oder nachträglichen Bedingungen.
• Kommunikationsbereitschaft — Das Unternehmen reagiert innerhalb von 3 Werktagen auf Kundenanfragen. EGUM wird während der Bewertung eine Testanfrage stellen.
• Beschwerdeverfahren — Ein klares, zugängliches Verfahren zur Einreichung von Beschwerden wird veröffentlicht. Kunden müssen erkennen können, wie sie eskalieren können, wenn ihre Beschwerde nicht gelöst wird.

Herausragend

Ein Unternehmen, das sich innerhalb seiner Kategorie abhebt. EGUM hat seine Abläufe, Konsistenz und Qualität unabhängig bewertet.

Herausragend wird vergeben, sobald branchenspezifische Kriterien für die Kategorie eines Unternehmens veröffentlicht wurden und das Unternehmen unabhängig davon bewertet wurde. Kategorierelevante Unterscheidung kann nicht anhand generischer Kriterien bewertet werden — was ein Gastgewerbe-Unternehmen, eine Anwaltskanzlei, einen Lebensmittelproduzenten und einen Uhrmacher auszeichnet, sind nicht dieselben Dinge. Branchenstandards werden in Absprache mit Experten und Gemeinschaftskapiteln entwickelt und bei ihrer Fertigstellung veröffentlicht. Alle Kriterien der unteren Niveaus müssen ebenfalls erfüllt sein.

Vorbildlich

Ein Unternehmen, das auf dem höchsten Niveau seines Bereichs agiert. Unabhängig bewertet, über Zeit bewährt und als Maßstab für Exzellenz anerkannt. Sparsam an jene verliehen, die den Standard in ihrer Kategorie setzen.

Vorbildlich wird vergeben, wenn ein Unternehmen über die Zeit nachhaltige Exzellenz bewiesen hat und in seiner Kategorie als Maßstab für andere anerkannt wird. Wie Herausragend erfordert es veröffentlichte branchenspezifische Kriterien und eine unabhängige Bewertung dagegen. Wenn EGUM diese Auszeichnung vergibt, tut es dies sparsam — es ist kein Bewerbungsergebnis, sondern eine über Zeit erarbeitete Bewertungsschlussfolgerung. Alle Kriterien der unteren Niveaus müssen ebenfalls erfüllt sein.